3002008090405. ITIL, algo mA?s que buenas prA?cticas

Y las organizaciones empiezan a darse cuenta de ello. Poco a poco, paso a paso, la experiencia nos estA? haciendo ver que ya se habla mA?s de ITIL, se pregunta mA?s por ITIL y se llevan a cabo mA?s proyectos relacionados con ITIL. Y eso es bueno, es buenA�simo porque nos estamos preocupando por algo mA?s que ayudar al departamento de TI, estamos mejorando el propio funcionamiento interno de la organizaciA?n.

A veces se olvida que el departamento TI es la columna vertebral de las empresas, olvido que resulta un craso error porque es vital en las organizaciones. Pensemos en una fuga de seguridad de informaciA?n crA�tica (un incendio, inundaciA?n, un robo de datos por un empleado descontento, un ataque externo de un hacker,a�� – demasiadas pueden ser las variables), A?estA?n las empresas preparadas para hacer frente?, A?existen protocolos de seguridad que permitan reaccionar a tiempo y eviten una catA?strofe que puede arruinar la compaA�A�a? Este serA�a un mA�nimo aspecto en la estrategia de gestiA?n de procesos del departamento TI.

CuA?ntas compaA�A�as se colapsan ante la llegada de una nueva versiA?n software, un cambio en el servidor o la caA�da del sistema. Y como vemos, cada vez son mA?s los procesos en los que la informA?tica estA? presente. De esto se deduce que no es un departamento aislado y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal.

Alinear negocio y TI

((La base de toda organizaciA?n es hacer negocio, incrementar beneficios, ser mejor que la competencia y tener cada vez mA?s clientes satisfechos para asegurarse una larga vida empresarial))
La base de toda organizaciA?n es hacer negocio, incrementar beneficios, ser mejor que la competencia y tener cada vez mA?s clientes satisfechos para asegurarse una larga vida empresarial. AsA� que si conseguimos que todos los departamentos estA�n alineados en busca de ese negocio, tendremos mucho camino recorrido para alcanzar esas metas.

Si a esto le sumamos la importancia ya mencionada del A?rea de tecnologA�a, entonces la fA?rmula estA? clara: tendremos que alinear toda nuestra estrategia TI con la estrategia de la compaA�A�a a nivel de negocio. No pueden ser departamentos inconexos, si no que deben trabajar de forma unida, buscar la agilidad de los procesos y no dejar nada al azar.

((Nos estamos preocupando por algo mA?s que ayudar al departamento de TI, estamos mejorando el propio funcionamiento interno de la organizaciA?n))

Y si escapamos del azar, escaparemos de la improvisaciA?n y, por lo tanto, de costes innecesarios. Ahora es cuando muchos se preguntan quA� precio tiene llevar a cabo la puesta en marcha de las estrategias ITIL. DependerA? de cada compaA�A�a y de los procesos que haya que estandarizar, pero cierto es que hay que verlo mA?s como una inversiA?n que como un gasto (A?quA� precio pagarA�a una empresa por no perder sus datos crA�ticos?, A?cuA?nto le supondrA�a perder la continuidad del servicio?).

AdemA?s, la implantaciA?n de las Buenas PrA?cticas se puede realizar poco a poco, despuA�s de haber asumido una fase de consultorA�a donde se establecerA? cuA?les son las medidas mA?s urgentes a tomar en primer lugar, para luego ir viendo con quA� se puede complementar. Muchos son las soluciones ITIL existentes que pueden ayudar a las compaA�A�as: desde el seguimiento continuo en la propia gestiA?n del servicio TI, hasta la implantaciA?n de software para monitorizaciA?n de red o sofisticadas soluciones que dotan a los departamentos TI de sistemas de seguimiento de incidencias.

((Con ITILv3 se mejora precisamente el ciclo de vida del servicio TI))

Con ITILv3 se mejora precisamente el ciclo de vida del servicio TI. Se trata de aglutinar la estrategia, con el diseA�o, la transiciA?n, la operaciA?n del servicio y un aspecto bA?sico: la mejora continua del servicio.

NormalizaciA?n ISO 20.000

Pero es que ademA?s, la gestiA?n de los procesos TI a�� recomendada preferiblemente en grandes organizaciones con un amplio parque de equipos informA?ticos y usuarios a�� y la puesta en marcha de las distintas soluciones ITIL permitirA? a las organizaciones estandarizar sus procesos y hacerse con la certificaciA?n ISO 20.000.

((No tardarA? en llegar el dA�a el cumplimiento de ISO 20.000 sea exigido por las administraciones pA?blicas a la hora de los concursos pA?blicos o incluso por los clientes de las grandes empresas))

Hoy en dA�a es algo relativamente novedoso, que pocas compaA�A�as conocen y que no suele ser un requerimiento extendido, pero no tardarA? en llegar el dA�a en que sea exigido por las administraciones pA?blicas a la hora de los concursos pA?blicos o incluso por los clientes de las grandes empresas.

Saber que una compaA�A�a cumple con normas de calidad y estandarizaciA?n de procesos ya no sA?lo de la ISO 9001 a�� como ocurre actualmente a�� sino tambiA�n de la ISO 20.000 ofrecerA? garantA�as a los usuarios y clientes a la hora de hacer negocios con esa organizaciA?n.

BA?squeda del proveedor adecuado

Bueno, pues despuA�s de todo lo dicho, imaginemos que necesitamos buscar una firma consultora que nos ayude a implantar las Mejores PrA?cticas en nuestro departamento TI. A?QuA� tenemos que exigir? Calidad, experiencia, garantA�a, seguimiento, conocimiento e independencia.

Es fundamental que el proveedor de estos servicios cumpla con estos requisitos y que se comprometa a establecer un proceso de consultorA�a donde el objetivo sea mejorar los procesos. Para ello analizarA? cuA?les son las necesidades reales de la organizaciA?n y sus necesidades futuras. Muchas son compaA�A�as que tienen una idea predeterminada para imaginemos cambiar sus servidores o su parque hardware y cuando llega la firma consultora, a lo mejor ni si quiera es necesario llevar a cabo esa inversiA?n.

Por lo tanto, es importante una labor de consultorA�a con las mA?ximas garantA�as, eficaz, A?ptima y de calidad. Independencia para buscar el proveedor software que mejor se adapte y experiencia junto con conocimientos para hacer de la fase de implantaciA?n algo rA?pido y sin traumas. Y no olvidemos algo fundamental, el seguimiento de esas acciones para ayudar al CIO y a su departamento a continuar con su estrategia de negocio y adecuar los distintos servicios TI.