3002007040410. Indo a�� Caso de A�xito

Fundada en 1937 y con sede en Barcelona, Indo fabrica y comercializa lentes oftA?lmicas, monturas, gafas de sol y bienes de equipo para las A?pticas y los oftalmA?logos. El liderazgo de la compaA�A�a en el mercado espaA�ol, unido a su creciente presencia en los mercados internacionales, donde sus productos llegan ya a mA?s de 80 paA�ses, le han permitido facturar 145 millones de euros en el ejercicio 2005. El grupo cuenta en la actualidad con 1.847 trabajadores, de los que 1.190 estA?n en EspaA�a y 657 en el resto del mundo.

Esta estrategia de crecimiento constante tiene entre sus principales motores una apuesta decidida por la innovaciA?n y la tecnologA�a. AsA�, en el aA�o 2002, la compaA�A�a lanzA? Indonet, el primer sistema de pedidos de lentes online del mercado espaA�ol, que fue desarrollado por su departamento informA?tico junto a la consultora e integradora Capgemini. Su llegada permitiA? a los A?pticos cumplimentar por Internet los pedidos de lentes a Indo mediante una aplicaciA?n HTML.

Pero la evoluciA?n constante que vienen experimentando las aplicaciones de compra online, unida a las demandas de los usuarios de Indonet, que consideraban el sistema un tanto complicado y lento, provocaron que el fabricante espaA�ol comenzara a plantearse, en el pasado aA�o 2005, cA?mo renovar la aplicaciA?n.

Para ello, el departamento de Marketing de Indo se dirigiA? a Capgemini con la idea de llevar a cabo un proyecto cuyo principal objetivo era la mejora de la usabilidad, asA� como fidelizar a los clientes, incrementar las ventas del sistema (del 14% del total de las ventas al 20%) y mejorar la comunicaciA?n con el cliente.

Una aplicaciA?n rentable

a�?Un 15% de los clientes se conectan a diario con Indonet, al menos dos veces al dA�a, y querA�amos que lo hicieran de una forma agradablea�?, apunta Noelia GarcA�a, Project Manager del departamento de marketing de la Unidad de Negocio de Lentes de Indo. a�?AdemA?s, era una herramienta de comunicaciA?n y de informaciA?n hacia los clientes que no estA?bamos utilizandoa�?. La compaA�A�a tambiA�n querA�a fortalecer su imagen innovadora y ser la primera del sector en dar un paso mA?s con este tipo de aplicaciones.

((En el A?ltimo aA�o, se han incrementado un 72% las unidades vendidas y un 84% la venta a travA�s del sistema))

El proyecto de renovaciA?n se vio con buenos ojos en el seno de la compaA�A�a dados los excelentes resultados que estaba ofreciendo Indonet. a�?En el A?ltimo aA�o, se han incrementado un 72% las unidades vendidas y un 84% la venta a travA�s del sistema, asA� que era muy fA?cil que nos aprobaran el proyectoa�? continA?a Noelia GarcA�a. a�?Otro dato significativo es que los clientes que no utilizaban la aplicaciA?n crecA�an un 6%, y en el momento que empezaban a comprar a travA�s de Indonet su crecimiento subA�a 9 puntos, hasta alcanzar el 15%. Estos datos dejaban claro que el sistema tenA�a que desarrollarse y ser una herramienta de uso fA?cil y A?gila�?.

SoluciA?n basada en RIA

Tras recibir el encargo, desde Capgemini enseguida tuvieron claro cuA?l serA�a la herramienta informA?tica que podA�a satisfacer los requisitos planteados desde Indo. Se trata de Flex, una soluciA?n de Adobe de nivel de presentaciA?n para aplicaciones dinA?micas de Internet empresariales. Adobe Flex estA? basada en la innovadora tecnologA�a RIA (Rich Internet Application), capaz de ofrecer aplicaciones para usuario final que combinan las funciones del software de escritorio con el amplio alcance y el desarrollo de bajo coste de la web.

A?Y por quA� Flex? a�?Un punto importante es por la experiencia de usuarioa�?, asegura Ramon A?lvarez, Senior Manager de Capgemini. a�?La tecnologA�a HTML tiene sus limitaciones, ya que la pA?gina necesita refrescos y la navegaciA?n de aplicaciones puede ser compleja, entre otras cosas porque no estA? pensada para desarrollar aplicaciones sino para construir texto y ponerlo en Internet. Con Flex tenemos una interface en entorno web con la misma flexibilidad que una aplicaciA?n desarrollada en un PC. AdemA?s, el cliente de Indo se veA�a obligado a realizar una serie de pasos para hacer un pedido, siempre con un flujo teledirigido, es decir, sin libertad para ir adelante o atrA?sa�?

FA?cil integraciA?n con SAP

Otro factor importante fue el alto nivel de integraciA?n de la soluciA?n Flex con SAP, el sistema de gestiA?n de Indo. a�?Dentro de la plataforma Netweaver de SAP, se ha incorporado recientemente una parte de Flex, hecho que fue determinante porque desde Indo vieron que no estA?bamos hablando de una tecnologA�a extraA�aa�?, asegura A?lvarez. a�?AdemA?s, analistas como Forrester o Gartner hablan cada vez mA?s de la tendencia creciente por el uso de la tecnologA�a RIA. Su adopciA?n era, por lo tanto, una apuesta por la innovaciA?n, uno de los valores que querA�a transmitir Indoa�?.

La compaA�A�a enseguida entendiA? que la herramienta le aportaba los beneficios que estaba buscando. a�?La principal virtud que le vimos a la propuesta de Capgemini era que nos ofrecA�a una gran facilidad, agilidad, y limpieza de la imagena�?, destaca Noelia GarcA�a. Una vez aprobado, Capgemini empezA? a trabajar en el proyecto y lo conceptualizA? en dos fases. La primera fue eminentemente creativa y en ella se redefinieron los conceptos ligados a la marca, ademA?s de rediseA�ar su logotipo y su estrategia de comunicaciA?n. La segunda fase tuvo un cariz mA?s tA�cnico con el desarrollo de la aplicaciA?n, una tarea amigable gracias a las caracterA�sticas de la herramienta de Adobe.

a�?Realmente, es mA?s fA?cil construir aplicaciones con Flex, ya que de entrada tienes una interface mA?s rica preparada para empezar a hacer cosasa�?, explica FerrA?n Garcia, Jefe del Proyecto por parte de Capgemini. a�?Esto permite centrarte mA?s en la problemA?tica de la aplicaciA?n y la lA?gica de negocio y olvidarte de construir HTML.
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Muchas veces, en un proyecto pierdes un 40% del esfuerzo en hacer lA?gica de negocio y un 60% en el HTML))

Muchas veces, en un proyecto pierdes un 40% del esfuerzo en hacer lA?gica de negocio y un 60% en el HTML. AquA� no ocurre esto, lo que permite centrarse mA?s en lo que da valor al clientea�?. Garcia no tiene dudas acerca del futuro de la tecnologA�a RIA: a�?Creo que se irA? imponiendo a medio plazo. No me imagino que se continA?en desarrollando aplicaciones de este tipo en HTML dentro de 5 A? 6 aA�osa�?.

Tu trabajo mA?s fA?cil

Ramon A?lvarez destaca lo innovador del proyecto y afirma que, hasta donde sabe, se trata de a�?uno de los primeros que se ha hecho de integraciA?n entre SAP R/3 y Flex a nivel mundiala�?. Es, ademA?s, a�?una integraciA?n bastante fuerte, ya que, por ejemplo, toda la lA?gica de validaciA?n estA? en SAP. Un usuario de SAP puede hacer un pedido con el interfaz de SAP.

((La nueva Indonet se lanzA? a�?con gran A�xitoa�? en la feria ExpoOptica celebrada el pasado mes de marzo en Madrid y se puso en funcionamiento en las A?pticas el 26 de abril de 2006))

Por lo tanto, lo que hemos hecho es toda la parte de presentaciA?n, radicalmente distinta, y luego una capa de conectividad intermedia. Creemos que para clientes que tengan SAP y necesidades de este estilo puede ser una soluciA?n muy interesantea�?.

La aplicaciA?n, que incluye una secciA?n con noticias actualizadas sobre Indo, se empezA? a desarrollar en septiembre de 2005, y los primeros tests se hicieron en febrero de este mismo aA�o. Bajo el lema a�?Tu trabajo mA?s fA?cila�?, la nueva Indonet se lanzA? a�?con gran A�xitoa�? en la feria ExpoOptica celebrada el pasado mes de marzo en Madrid y se puso en funcionamiento en las A?pticas el 26 de abril de 2006.

((Ni siquiera hemos tenido que hacer un manual de usuario, algo que sA� hicimos con anteriores sistemas))

a�?El feedback que hemos recibido es muy positivo, la gente nos felicita y nos comenta lo fA?cil y A?gil que es la aplicaciA?na�?, asegura GarcA�a. a�?Es muy intuitiva, y permite que cualquier persona que estA? acostumbrada a trabajar en una A?ptica sepa utilizarla sin que nadie se lo explique. Ni siquiera hemos tenido que hacer un manual de usuario, algo que sA� hicimos con anteriores sistemasa�?.